Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 29. Oktober 2026

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

Willkommen bei DruckGluck Casino (nachfolgend „Plattform", „wir", „uns" oder „unser"). Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB" oder „Bedingungen") regeln das rechtliche Verhältnis zwischen Ihnen als Nutzerin oder Nutzer (nachfolgend „Spielerin", „Spieler" oder „Sie") und dem Betreiber dieser Plattform. Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig, bevor Sie sich registrieren oder die Plattform nutzen.

Mit der Erstellung eines Spielerkontos, der Nutzung unserer Dienste oder der Inanspruchnahme von Angeboten auf druckgluck-casino.com.de erklären Sie ausdrücklich, dass Sie diese AGB vollständig gelesen, verstanden und ohne Einschränkungen akzeptiert haben. Falls Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sind, sind Sie nicht berechtigt, ein Konto zu eröffnen oder die Plattform zu nutzen.

Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Dokumenten haben die spezifischeren Regelungen Vorrang. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Wesentliche Änderungen werden Ihnen per E-Mail oder durch eine gut sichtbare Mitteilung auf der Plattform angezeigt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Für allgemeine Fragen und Support stehen wir Ihnen unter [email protected] zur Verfügung. Fragen zum Datenschutz richten Sie bitte an [email protected].

2. Definitionen

Die folgenden Begriffe haben in diesen AGB die jeweils angegebene Bedeutung:

• „Konto" / „Spielerkonto" – Das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto, das eine registrierte Spielerin oder ein registrierter Spieler auf der Plattform besitzt.
• „Spielguthaben" – Die auf dem Konto verfügbaren Echtgeld-Mittel, ausgedrückt in Euro (EUR), die für Spieleinsätze oder Auszahlungen verwendet werden können.
• „Bonusguthaben" – Beträge oder Freispiele, die im Rahmen von Aktionen oder Treueprogrammen gewährt werden und eigenen Bedingungen unterliegen.
• „Umsatzbedingung" / „Wettanforderung" – Die Anzahl der Male, die ein Bonus oder ein damit verbundener Gewinn umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• „KYC" (Know Your Customer) – Das regulatorische Verfahren zur Identitätsverifizierung von Spielerinnen und Spielern, das Dokumente zur Identität, Adresse und Zahlungsmittelprüfung umfasst.
• „Dienste" – Alle Inhalte, Spiele, Funktionen, Promotionen und sonstigen Leistungen, die auf der Plattform angeboten werden.
• „Einzahlung" – Eine durch den Spieler veranlasste Übertragung von Echtgeld auf das Spielerkonto.
• „Auszahlung" – Eine durch den Spieler beantragte Übertragung von Spielguthaben vom Spielerkonto auf ein Zahlungsmittel des Spielers.
• „RNG" (Random Number Generator) – Ein zertifiziertes Zufallszahlengeneratorsystem, das faire und nicht vorhersehbare Spielergebnisse sicherstellt.
• „Gesperrte Gebiete" – Länder oder Regionen, aus denen die Nutzung der Plattform nicht gestattet ist.
• „Spielgeldmodus" – Ein Modus, in dem Spiele ohne Einsatz von Echtgeld genutzt werden können, sofern auf der Plattform verfügbar.
• „Problematisches Spielverhalten" – Ein Spielmuster, das negative finanzielle, soziale oder psychische Auswirkungen auf den Spieler oder dessen Umfeld hat.

3. Teilnahmeberechtigung und Registrierung

3.1 Mindestalter und allgemeine Voraussetzungen

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Das Mindestalter gilt ohne Ausnahme und entspricht den gesetzlichen Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021). Personen, die das Mindestalter noch nicht erreicht haben, sind vom Spielbetrieb vollständig ausgeschlossen. Sollten wir feststellen, dass ein Minderjähriger ein Konto eröffnet oder genutzt hat, wird dieses Konto umgehend gesperrt und alle Einzahlungen werden zurückgebucht. Bei Spielergewinnen Minderjähriger besteht kein Auszahlungsanspruch.

Darüber hinaus ist die Nutzung nur zulässig, wenn Sie:

• rechtlich handlungsfähig und unbeschränkt geschäftsfähig sind;
• nicht in einem Land oder Gebiet ansässig sind, in dem Online-Glücksspiel verboten ist oder für das unsere Dienste ausdrücklich nicht verfügbar sind;
• nicht in einem nationalen oder internationalen Sperrsystem (z. B. OASIS) als gesperrte Person verzeichnet sind;
• Spielen mit eigenem Geld und auf eigene Rechnung handeln und nicht im Auftrag Dritter;
• alle in diesen AGB genannten Bedingungen erfüllen.

3.2 Registrierungsverfahren

Zur Eröffnung eines Spielerkontos müssen Sie das Registrierungsformular auf der Plattform vollständig und wahrheitsgemäß ausfüllen. Folgende Pflichtangaben sind erforderlich:

• Vollständiger Vorname und Nachname (gemäß Ausweisdokument);
• Vollständige Wohnanschrift (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land);
• Gültiges Geburtsdatum;
• Gültige E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Gewünschtes Passwort.

Die Angabe falscher Daten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese AGB dar. Wir sind berechtigt, Konten mit falschen oder unvollständigen Angaben jederzeit ohne Vorankündigung zu sperren und Guthaben einzubehalten, sofern ein Verstoß gegen diese Bedingungen nachgewiesen wird.

3.3 Identitätsverifizierung (KYC)

Im Rahmen des KYC-Prozesses sind wir verpflichtet, die Identität jedes Spielers zu überprüfen. Sie müssen auf Anfrage folgende Unterlagen einreichen:

• Identitätsnachweis: Aktueller Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (Vorder- und Rückseite);
• Adressnachweis: Aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, Bankauszug oder behördliches Schreiben (nicht älter als 3 Monate);
• Zahlungsmittelnachweis: Nachweis über das zur Einzahlung verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kontoauszug, Screenshot des E-Wallets).

Die Plattform ist berechtigt, Auszahlungen bis zum erfolgreichen Abschluss der KYC-Prüfung zu verzögern oder vorläufig auszusetzen. Eine abgeschlossene Verifizierung entbindet Sie nicht von der Pflicht, bei wesentlichen Änderungen Ihrer Daten aktualisierte Dokumente einzureichen.

3.4 Grundsatz „Ein Konto pro Person"

Jede natürliche Person darf auf der Plattform ausschließlich ein einziges Konto führen. Die Eröffnung mehrerer Konten (sogenannte Mehrfachkonten oder Duplikatkonten) ist strikt untersagt – unabhängig davon, ob verschiedene E-Mail-Adressen, Namen, Zahlungsmittel oder Geräte verwendet werden. Bei Feststellung von Mehrfachkonten werden alle betroffenen Konten dauerhaft gesperrt und Gewinne, die im Zusammenhang mit Mehrfachkonten erzielt wurden, werden nicht ausgezahlt. Bereits geleistete Einzahlungen können entsprechend den gesetzlichen Vorgaben einbehalten oder zurückgebucht werden.

4. Kontoverwaltung

4.1 Kontosicherheit und Zugangsdaten

Sie sind allein verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Wählen Sie ein sicheres Passwort, das Sie nicht für andere Dienste verwenden, und geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Dritte weiter. Spieleinsätze oder Transaktionen, die unter Verwendung Ihrer korrekten Zugangsdaten vorgenommen werden, gelten als von Ihnen autorisiert. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff informieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

4.2 Kontoinaktivität

Wird ein Spielerkonto über einen Zeitraum von 12 aufeinanderfolgenden Monaten nicht genutzt (keine An- oder Abmeldung, keine Transaktion), gilt es als inaktiv. Inaktive Konten können mit einer monatlichen Verwaltungsgebühr belegt werden, die die Plattform vorab kommuniziert. Bevor eine solche Gebühr erhoben wird, informieren wir Sie per E-Mail. Auf ausdrücklichen Wunsch stellen wir das Konto in den vorherigen Zustand zurück, sobald der Spieler wieder aktiv wird, ohne bereits erhobene Gebühren zu erstatten, sofern diese korrekt mitgeteilt wurden.

4.3 Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit freiwillig schließen, indem Sie uns eine entsprechende Anfrage per E-Mail an [email protected] senden. Verbliebenes Echtgeld-Spielguthaben wird nach erfolgreicher Identitätsverifizierung und Überprüfung auf ausstehende Boni innerhalb von 10 Werktagen ausgezahlt. Bonusguthaben, das die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt hat, verfällt bei Kontoschließung ersatzlos.

4.4 Kontoänderungen

Änderungen Ihrer persönlichen Daten (z. B. Adresse, Telefonnummer, E-Mail) sind ausschließlich über den Kundenservice oder den Kontobereich vorzunehmen. Namensänderungen sind nur mit entsprechendem behördlichen Nachweis möglich. Alle Änderungen können eine erneute Identitätsprüfung erfordern.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Die Plattform akzeptiert für Einzahlungen und Auszahlungen die folgenden Zahlungsmethoden, soweit sie im Nutzerbereich verfügbar sind:

Nicht alle Methoden sind in jedem Land verfügbar. Die Verfügbarkeit kann sich jederzeit ändern. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode, mit der die Einzahlung vorgenommen wurde (Rückzahlungsprinzip), sofern technisch möglich.

5.2 Einzahlungslimits und -verarbeitung

Alle Einzahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt. Das gesetzlich vorgeschriebene, anbieterübergreifende monatliche Einzahlungslimit gemäß GlüStV 2021 beträgt 1.000 EUR pro Kalendermonat. Dieses Limit gilt über alle lizenzierten Anbieter zusammen und wird über das Zentralsystem LUGAS überwacht. Einzahlungen werden in der Regel in Echtzeit verarbeitet; bei technischen Störungen oder Sicherheitsüberprüfungen kann die Gutschrift bis zu 24 Stunden dauern. Einzahlungen von Dritten oder aus anonymen Quellen werden nicht akzeptiert.

5.3 Auszahlungsverfahren und Bearbeitungszeiten

Auszahlungsanträge werden nach erfolgreicher Identitätsverifizierung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten je Methode sind folgende:

Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen vorübergehend zu verzögern, sofern eine KYC-Überprüfung aussteht, ein Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche besteht oder interne Sicherheitsüberprüfungen noch nicht abgeschlossen sind. Nicht angeforderte oder abgelehnte Auszahlungen werden nach angemessener Frist als Einzahlung zurückgebucht.

5.4 Gebühren

Die Plattform erhebt grundsätzlich keine eigenen Transaktionsgebühren. Drittanbieter (z. B. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister) können jedoch eigene Gebühren erheben, für die die Plattform keine Verantwortung übernimmt.

5.5 Geldwäscheprävention

Die Plattform ist gesetzlich verpflichtet, Maßnahmen zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung umzusetzen. Ungewöhnliche oder verdächtige Transaktionen werden gemeldet. Spieler sind verpflichtet, die Herkunft ihrer Gelder auf Anfrage nachzuweisen. Konten, bei denen ein begründeter Verdacht auf illegale Aktivitäten besteht, werden unverzüglich gesperrt und den zuständigen Behörden gemeldet.

6. Boni und Promotionen

6.1 Allgemeines zu Bonusangeboten

Die Plattform bietet von Zeit zu Zeit Boni, Freispiele, Cashback-Angebote, Treuepunkte und andere Promotionen an. Jede Promotion unterliegt spezifischen Aktionsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bewerbung veröffentlicht werden. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB und den Aktionsbedingungen haben die Aktionsbedingungen für die jeweilige Promotion Vorrang.

6.2 Willkommensbonus

Für neu registrierte Spieler kann ein Willkommensbonus verfügbar sein. Der Willkommensbonus wird ausschließlich einmalig pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmittel gewährt. Die Inanspruchnahme mehrerer Willkommensboni durch die Nutzung verschiedener Konten oder Zahlungsmethoden gilt als Verstoß gegen diese AGB und kann zur Sperrung des Kontos sowie zur Einbehaltung aller Gewinne führen.

6.3 Umsatzbedingungen (Wager-Anforderungen)

Alle gewährten Boni unterliegen Umsatzbedingungen, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Umsatzbedingung gibt an, wie oft der Bonusbetrag (oder der Bonus plus die qualifizierende Einzahlung) umgesetzt werden muss, bevor Gewinne daraus als Echtgeld ausgezahlt werden können. Folgende Grundsätze gelten:

• Die Umsatzbedingung wird in den jeweiligen Aktionsbedingungen festgelegt (z. B. 30x, 35x oder 40x).
• Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen zu den Umsatzbedingungen bei. Die genaue Beitragsquote je Spielkategorie ist in der nachfolgenden Tabelle aufgeführt.
• Boni und damit erzielte Gewinne können erst nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingung ausgezahlt werden.
• Bei Einreichung eines Auszahlungsantrags vor Erfüllung der Umsatzbedingung verfällt das Bonusguthaben ersatzlos; das Echtgeld-Spielguthaben bleibt davon unberührt.

6.4 Spiel-Beitragsquoten

6.5 Gültigkeitsdauer von Boni

Boni und Freispiele haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Sofern in den jeweiligen Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, verfallen Bonusguthaben und nicht erfüllte Umsatzbedingungen 30 Tage nach Gutschrift. Freispiele verfallen in der Regel 7 Tage nach Gutschrift. Nicht genutzte Freispiele oder abgelaufenes Bonusguthaben werden ohne Erstattung gelöscht.

6.6 Missbrauch von Bonusangeboten

Die Plattform behält sich das Recht vor, Boni einzubehalten, Konten zu sperren und Gewinne zu annullieren, wenn ein Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Dazu zählen insbesondere: die Nutzung von Mehrfachkonten zum Mehrfacherhalt von Boni, der koordinierte Einsatz mehrerer Spieler zur risikofreien Erfüllung von Umsatzbedingungen (sogenanntes „Bonus-Hedging") sowie der Einsatz von Softwarelösungen oder Bots zur automatisierten Spielweise.

7. Spiele und faires Spielen

7.1 Spielangebot

Die Plattform bietet eine Auswahl an Online-Spielen, die von lizenzierten Drittanbietern (Spieleentwicklern) bereitgestellt werden. Das Spielangebot kann sich jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Einzelne Spiele können für bestimmte Regionen, Spielerkategorien oder im Rahmen von Bonusaktionen eingeschränkt oder vorübergehend nicht verfügbar sein. Die Plattform haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit bestimmter Spieltitel.

7.2 Zufallsgenerator (RNG) und Fairness

Alle Spielergebnisse auf der Plattform werden durch einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) erzeugt. Dieser stellt sicher, dass jedes Spielergebnis statistisch unabhängig und nicht vorhersehbar ist. Der RNG und die damit verbundenen Spielsysteme werden regelmäßig von unabhängigen, akkreditierten Prüfinstituten getestet und zertifiziert. Die Ergebnisse dieser Prüfungen bestätigen die Zufälligkeit und Fairness des Spielbetriebs. Die theoretische Rückzahlungsquote (RTP) der einzelnen Spiele kann in den Spielbeschreibungen eingesehen werden.

7.3 Technische Störungen und Systemfehler

Im unwahrscheinlichen Fall eines technischen Fehlers, eines Systemausfalls oder einer Software-Fehlfunktion, die zu falschen Auszahlungen, fehlerhaften Quoten oder falschen Spielergebnissen führt, behält sich die Plattform das Recht vor, betroffene Transaktionen zu stornieren oder zu korrigieren. Gewinne, die auf offensichtlichen Fehlern beruhen, können ohne Auszahlung storniert werden. Die Plattform teilt Ihnen alle wesentlichen Störungen schnellstmöglich mit. Bei anhaltenden technischen Problemen können Spiele vorübergehend unterbrochen werden.

7.4 Nutzungsverbot für Bots, Hilfssoftware und unerlaubte Strategien

Die Nutzung von automatisierten Systemen, Bots, Skripten oder sonstiger Software, die Spielergebnisse beeinflussen oder das normale Spielverhalten automatisieren soll, ist strikt verboten. Gleiches gilt für:

• die Nutzung von Fehlern oder Lücken im Spielsystem (sogenanntes „Exploiting");
• die Anwendung von verbotenen Spielstrategien, die strukturell auf die Ausnutzung des Hauses abzielen;
• die Nutzung von VPN-Diensten oder ähnlichen Technologien, um Geobeschränkungen zu umgehen;
• jede Form von Absprache zwischen Spielern zum Nachteil der Plattform oder anderer Spieler.

Bei Verstoß gegen diese Regelungen können betroffene Konten dauerhaft gesperrt und Gewinne einbehalten werden.

7.5 Verhaltenskodex für Spieler

Spieler verpflichten sich zu einem respektvollen Umgang auf der Plattform. Beleidigende, diskriminierende oder anderweitig unangemessene Kommunikation gegenüber dem Support-Team oder anderen Spielern ist nicht gestattet und kann zur Kontosperrung führen.

8. Turniere und Lotterien

8.1 Teilnahme an Turnieren

Die Plattform kann von Zeit zu Zeit Spielerturniere, Ranglisten-Wettbewerbe und Sonderveranstaltungen anbieten. Die Teilnahme an solchen Veranstaltungen setzt ein aktives, verifiziertes Spielerkonto voraus. Für jedes Turnier werden spezifische Teilnahmebedingungen, Zeitrahmen, Qualifikationskriterien und Preisstrukturen gesondert veröffentlicht. Die Plattform behält sich das Recht vor, Turniere ohne Angabe von Gründen abzusagen, zu verschieben oder Regeln anzupassen, sofern dies verhältnismäßig und für Spieler zumutbar ist.

8.2 Preise und Gewinnausschüttung

Turnierpreise werden ausschließlich an die im Turnierverlauf ermittelten berechtigten Teilnehmer ausgeschüttet. Im Falle von Punktegleichstand entscheidet in der Regel der frühere Zeitpunkt der letzten Transaktion. Preise können als Bonusguthaben, Freispiele oder Echtgeld ausgeschüttet werden und unterliegen ggf. entsprechenden Umsatzbedingungen. Spieler, denen ein Regelverstoß nachgewiesen wird, werden disqualifiziert und erhalten keine Preise.

8.3 Lotterien und Sonderziehungen

Sofern die Plattform Lotterien oder Verlosungen anbietet, gelten die spezifischen Bedingungen der jeweiligen Veranstaltung. Lotterielose können nur im Rahmen von Aktionen erworben oder zugeteilt werden. Die Gewinner werden zufällig ermittelt und per E-Mail benachrichtigt. Unclaimed prizes (nicht abgeholte Preise) verfallen nach einer angemessenen Frist gemäß den Aktionsbedingungen.

9. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Bilder, Audiodateien, Videoclips, Softwarecode, Datenbankstrukturen und das Gesamtdesign der Website, sind urheberrechtlich geschützt und stehen im Eigentum der Plattform oder ihrer Lizenzgeber. Diese Inhalte sind durch deutsches und internationales Urheberrecht sowie verwandte Schutzrechte geschützt.

Ihnen wird lediglich ein eingeschränktes, nicht exklusives, nicht übertragbares und widerrufliches Nutzungsrecht gewährt, die Plattform für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke zu nutzen. Es ist Ihnen ausdrücklich untersagt:

• Inhalte der Plattform zu kopieren, zu vervielfältigen, zu veröffentlichen oder zu verbreiten;
• die Software der Plattform zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder zu verändern;
• Marken, Handelsnamen oder Logos ohne vorherige schriftliche Genehmigung zu verwenden;
• Links zu der Plattform zu erstellen oder Inhalte in andere Websites einzubetten, ohne ausdrückliche Genehmigung.

Verstöße gegen das geistige Eigentum der Plattform können rechtliche Schritte nach sich ziehen. Spielentwickler behalten das geistige Eigentum an ihren Spielen. Die Plattform stellt diese Spiele im Rahmen von Lizenzverträgen zur Verfügung.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Haftungsausschluss für Glücksspielverluste

Die Teilnahme an Online-Glücksspielen ist mit dem Risiko finanzieller Verluste verbunden. Die Plattform übernimmt keine Haftung für Verluste, die im Rahmen des regulären Spielbetriebs entstehen. Sie spielen auf eigenes Risiko und eigene Verantwortung. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Ihre Teilnahme am Spielbetrieb innerhalb Ihrer finanziellen Mittel liegt.

10.2 Allgemeine Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet die Plattform nicht für:

• mittelbare, zufällige oder Folgeschäden, entgangene Gewinne oder Datenverluste;
• Schäden durch Ausfälle oder Unterbrechungen von Internet- oder Telekommunikationsverbindungen;
• technische Fehler von Zahlungsdienstleistern oder Spieleanbietern;
• unbefugten Zugriff Dritter auf Ihr Konto infolge einer Verletzung Ihrer Sorgfaltspflicht bezüglich der Zugangsdaten;
• Verzögerungen oder Fehler bei Transaktionen, die auf Umstände außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind (höhere Gewalt).

10.3 Haftung für eigenes Verschulden

Die Haftung der Plattform für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz basieren, bleibt von diesen Einschränkungen unberührt. Gleiches gilt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz. Diese Haftungsbeschränkungen gelten im gesetzlich zulässigen Rahmen des deutschen Rechts.

10.4 Verfügbarkeit der Plattform

Wir bemühen uns, die Plattform kontinuierlich und ohne Unterbrechungen verfügbar zu halten. Eine Garantie für die ununterbrochene Verfügbarkeit wird jedoch nicht gewährt. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt. Notfallwartungen können jederzeit und ohne Vorankündigung durchgeführt werden.

11. Streitbeilegung

11.1 Internes Beschwerdeverfahren

Sollten Sie mit einer Entscheidung oder einem Verhalten der Plattform nicht einverstanden sein, bitten wir Sie zunächst, unser internes Beschwerdeverfahren in Anspruch zu nehmen. Senden Sie Ihre Beschwerde mit einer detaillierten Beschreibung des Sachverhalts und aller relevanten Unterlagen (z. B. Screenshots, Transaktions-IDs, Zeitstempel) an [email protected]. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang schriftlich beantworten. Komplexere Sachverhalte können ausnahmsweise bis zu 28 Werktage erfordern; in diesem Fall werden Sie über den Stand informiert.

11.2 Alternative Streitbeilegung (ADR)

Sollte Ihre Beschwerde durch das interne Verfahren nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, haben Sie als Verbraucherin oder Verbraucher das Recht, eine anerkannte Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) zu kontaktieren. In Deutschland steht hierfür die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle (www.verbraucher-schlichter.de) zur Verfügung. Außerdem bietet die Europäische Kommission unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Online-Plattform zur Streitbeilegung (OS-Plattform) an, die für Online-Streitigkeiten genutzt werden kann. Wir sind bereit, an Schlichtungsverfahren teilzunehmen, sofern eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht oder wir dies im Einzelfall für zweckmäßig erachten.

11.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB sowie alle Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und der Plattform unterliegen dem deutschen Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese weitergehenden Schutz bieten. Für Streitigkeiten, bei denen kein zwingender Verbrauchergerichtsstand greift, wird der Gerichtsstand im deutschen Recht bestimmt.

11.4 Verjährung von Ansprüchen

Ansprüche aus Spieltransaktionen oder der Nutzung der Plattform müssen innerhalb von 6 Monaten nach dem Ereignis, das den Anspruch begründet hat, schriftlich bei der Plattform geltend gemacht werden, sofern keine gesetzlichen Mindestverjährungsfristen entgegenstehen. Danach können Ansprüche im Rahmen der gesetzlichen Verjährungsfristen des deutschen Rechts geltend gemacht werden.

12. Gesundheit und Sicherheit

Glücksspiel soll eine Freizeitaktivität sein und kein Weg, finanzielle Probleme zu lösen. Die Plattform nimmt ihre Verantwortung für den Gesundheitsschutz ihrer Spielerinnen und Spieler ernst. Spielen Sie daher stets in einem klaren und nüchternen Zustand; der Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen psychoaktiven Substanzen kann das Urteilsvermögen einschränken und zu unkontrolliertem Spielverhalten führen.

Bestimmte Spielinhalte, insbesondere blinkende Grafiken oder schnelle Bildwechsel, können bei Personen mit Lichtempfindlichkeit oder Epilepsie Reaktionen auslösen. Spieler mit solchen Vorerkrankungen sollten vor der Nutzung Rücksprache mit einem Arzt halten.

Die Plattform empfiehlt, regelmäßige Spielpausen einzulegen, kein Geld einzusetzen, das für lebensnotwendige Ausgaben (Miete, Lebensmittel, Rechnungen) benötigt wird, und das Spielen nicht als Einkommensquelle zu betrachten. Sollten Sie erste Anzeichen von problematischem Spielverhalten bei sich feststellen, empfehlen wir dringend, die Werkzeuge auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen zu nutzen oder professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

13. Verantwortungsvolles Spielen

13.1 Unser Engagement

DruckGluck Casino verpflichtet sich zu einem verantwortungsvollen Spielbetrieb. Wir stellen Ihnen eine Reihe von Schutzinstrumenten zur Verfügung, darunter Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Sitzungszeitbegrenzungen sowie Selbstsperr- und Auszeitmöglichkeiten. Eine ausführliche Beschreibung dieser Werkzeuge und Informationen zur Selbsteinschätzung finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.

13.2 Hilfsorganisationen in Deutschland

Falls Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe bei Glücksspielproblemen benötigt, wenden Sie sich bitte an eine der folgenden Organisationen:

Die Plattform unterstützt das OASIS-Sperrsystem und fragt den Sperrstatus jedes Spielers vor der Spielteilnahme ab. Selbstgesperrte Personen dürfen auf der Plattform nicht spielen. Die detaillierte Richtlinie zur Spielsuchtprävention und zu den verfügbaren Schutzmaßnahmen ist unter /responsible-gaming abrufbar.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

14.2 Abtretungsverbot

Sie sind nicht berechtigt, Ihre Rechte oder Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Plattform auf Dritte zu übertragen oder abzutreten. Die Plattform ist berechtigt, ihre Rechte und Pflichten aus diesen AGB im Rahmen einer Unternehmensnachfolge oder Umstrukturierung auf einen Dritten zu übertragen, sofern dies für Sie keinen wesentlichen Nachteil darstellt.

14.3 Verzicht

Das Unterlassen der Geltendmachung eines Rechts oder einer Bestimmung aus diesen AGB durch die Plattform stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung dar. Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er ausdrücklich und schriftlich erklärt wird.

14.4 Datenschutz

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieses Vertragsverhältnisses ist. Durch die Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit der in der Datenschutzerklärung beschriebenen Datenverarbeitung einverstanden, soweit Sie Ihre Einwilligung erteilt haben. Anfragen zum Datenschutz richten Sie an [email protected].

14.5 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, zusammen mit der Datenschutzerklärung und der Seite zum Verantwortungsvollen Spielen, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und der Plattform hinsichtlich der Nutzung der Dienste dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Absprachen oder Kommunikationen zu diesem Thema.

14.6 Änderungen der AGB

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und durch eine Benachrichtigung auf der Plattform bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, haben Sie das Recht, Ihr Konto kostenfrei zu schließen und verbliebenes Echtgeld-Spielguthaben auszahlen zu lassen.

14.7 Kontaktdaten

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu unseren Diensten wenden Sie sich bitte an:

• Support: [email protected]
• Datenschutz / DPO: [email protected]
• Website: druckgluck-casino.com.de

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu den AGB

Kann ich mein Konto schließen und mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Sie können jederzeit eine Kontoschließung beantragen, indem Sie uns per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Verbliebenes Echtgeld-Spielguthaben wird nach Abschluss der Identitätsprüfung innerhalb von 10 Werktagen ausgezahlt. Bonusguthaben, das die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt hat, verfällt bei Kontoschließung.

Was passiert, wenn ich meine Zugangsdaten vergesse?

Über die „Passwort vergessen"-Funktion auf der Anmeldeseite können Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Für weitere Probleme steht Ihnen unser Support-Team unter [email protected] zur Verfügung.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Die interne Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 24–48 Stunden nach Einreichung des Auszahlungsantrags. Hinzu kommt die Transferzeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei E-Wallets erfolgt die Gutschrift häufig innerhalb weniger Stunden; bei SEPA-Überweisungen und Kreditkarten können 1–5 Werktage vergehen.

Warum werde ich nach Dokumenten für die KYC-Prüfung gefragt?

Die Identitätsverifizierung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Maßnahme zur Vorbeugung von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und Minderjährigenschutz. Sie schützt außerdem Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Ohne abgeschlossene KYC-Prüfung können Auszahlungen nicht freigegeben werden.

Was geschieht, wenn ich mehrere Konten erstelle?

Die Eröffnung mehrerer Konten ist strengstens untersagt. Bei Feststellung von Mehrfachkonten werden alle betroffenen Konten dauerhaft gesperrt. Im Zusammenhang mit den Mehrfachkonten erzielte Gewinne werden nicht ausgezahlt. Bitte kontaktieren Sie den Support, wenn Sie technische Probleme bei der Registrierung haben.

Wie kann ich ein Einzahlungslimit setzen?

Sie können Einzahlungslimits über Ihren Kontobereich oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support festlegen. Diese Funktion ist Teil unserer Werkzeuge für das verantwortungsvolle Spielen. Detaillierte Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen. Limiterhöhungen sind erst nach einer Wartefrist von mindestens 7 Tagen möglich; Limitsenkungen werden sofort wirksam.